Thomas Cook lanza una nueva experiencia de búsqueda de vacaciones impulsada por IA a través de ChatGPT, que permite a los clientes buscar y reservar viajes mediante indicaciones en lenguaje natural.
Desarrollada utilizando la tecnología Model Context Protocol de OpenAI, esta nueva herramienta permite a los usuarios buscar en el inventario de vacaciones paquetes en vivo directamente dentro de ChatGPT. Los clientes pueden solicitar viajes de forma conversacional, especificando su destino, presupuesto y fechas de viaje, sin tener que navegar por una lista tradicional.
Los resultados de la búsqueda se muestran como tarjetas interactivas dentro de la interfaz de chat, que muestran detalles clave de la reserva, como imágenes del hotel, calificaciones de estrellas, base de tarifas y precios en vivo. Cada resultado también incluye un enlace directo para completar la reserva, lo que permite a los usuarios pasar sin problemas de la búsqueda a la compra.
La medida tiene como objetivo simplificar el proceso de reserva de vacaciones y reducir la necesidad de que los clientes naveguen por varios sitios web o comparen listados separados.
Tomasz, defensor de la IA en eSky Group, la empresa matriz de Thomas Cook, Lis, dijo: «La inteligencia artificial ya es parte de la vida cotidiana de muchos de nosotros, por lo que es importante que la adoptemos y encontremos formas de agregar valor real a la experiencia del cliente. Ahora podemos permitir que ChatGPT busque proactivamente nuestro inventario de vacaciones y muestre los resultados de una manera altamente visual e intuitiva. Esto hace que sea más rápido y fácil para los clientes encontrar y reservar las vacaciones que más les convengan».
Thomas Cook ofrece actualmente acceso a más de 20.000 hoteles en 72 ciudades de Europa, Asia, África y América. Los clientes también pueden elegir entre más de 190 aerolíneas asociadas, que ofrecen una amplia gama de opciones de viaje.
Todos los paquetes turísticos reservados a través de la plataforma están protegidos por ATOL y sujetos al Código de conducta de ABTA, lo que brinda protección financiera y mayor tranquilidad a los viajeros.
Con este anuncio, Thomas Cook se une a un número creciente de empresas de viajes que buscan la inteligencia artificial como una forma de mejorar la experiencia del cliente y agilizar las reservas de viajes.
Al integrar el inventario en vivo directamente en su plataforma conversacional, la empresa pretende hacer que la planificación de vacaciones sea más intuitiva, especialmente para los clientes que prefieren recomendaciones personalizadas a los métodos de búsqueda tradicionales.
Este desarrollo destaca cómo la IA está dando forma cada vez más al futuro de los viajes, con herramientas digitales desempeñando un papel más importante en la forma en que se investigan y reservan las vacaciones.
